상담 가능한 문의 및 신청서 제출로 접수하는 문의 유형에 대한 안내 사항입니다.
'운영' 및 '물류' 유형으로 구분되어 있으며 각 문의별 답변 소요시간을 포함합니다.
상담연결이 되지 않는 문의유형도 가이드 및 안내사항이 포함되어 있사오니 상담에 참고 바랍니다.
| 구분 | L1 | L2 | L3 | 신청서 | 상담연결 | 소요시간 (영업일) |
|
시스템 오류
|
운영 관련 시스템 오류
|
KRSC(셀러 센터) 오류 | O | 최소 7 영업일 이후 | ||
| 리스팅 오류 | O | 최소 7 영업일 이후 | ||||
| 광고비 충전불가 | O | 최소 7 영업일 이후 | ||||
| 마케팅 기능 오류 | O | 최소 7 영업일 이후 | ||||
| 운영 관련 기타 시스템 오류 |
O | 최소 7 영업일 이후 | ||||
|
물류 관련 시스템 오류
|
구매자 주문 불가 | O | 최소 7 영업일 이후 | |||
| Arrange Shipment 불가 | O | 최소 7 영업일 이후 | ||||
|
배송 채널 및 |
O | 최소 7 영업일 이후 | ||||
| FM Tracking 오류 문의 | O | 최소 7 영업일 이후 | ||||
| 물류 관련 기타 시스템 오류 |
O | 최소 7 영업일 이후 | ||||
|
입점 안내
|
입점 신청하기 | O | - | |||
|
입점 신청 후 이메일 미수신
|
첫번째 샵 생성 이메일
미수신 |
메일이 만료(expired)된 경우 | O | 1일 이내 | ||
| 메일을 확인할 수 없는 경우 (메일 재전송이 필요한 경우) | O | 1일 이내 | ||||
|
메인계정 활성화 이메일
미수신 |
메일이 만료(expired)된 경우 | O | 1일 이내 | |||
| 메일을 확인할 수 없는 경우 (메일 재전송이 필요한 경우) | O | 1일 이내 | ||||
| [샵 연동 Authorize 불가 시] KRSC 업그레이드 안내 이메일 미수신 |
O | 2일 이내 | ||||
|
신규 입점 셀러 안내 사항
|
입점 조건
|
입점 최소조건, 판매금지 카테고리 |
O | - | ||
| 사업자등록증 형태 (과세자선택, 통신판매업), 변경카테고리 안내 |
O | - | ||||
| 입점과정설명 | O | - | ||||
| 첫 입점 가능 국가 | O | - | ||||
|
한국 셀러 센터 9개국
동시 입점 패키지 |
한국 셀러센터 9개국 동시 입점 패키지 |
O | - | |||
| 신청 방법 | O | - | ||||
| 운영 방법 | O | - | ||||
| 진행 과정 | O | - | ||||
| 신규 셀러 입점 교육 영상 안내 |
X | |||||
|
운영 관련
문의 |
KRSC 문의
|
기본설정
|
기본설정 (환율, 통화 등) | O | 1일 이내 | |
| 상품등록 | O | 1일 이내 | ||||
| 오픈 플랫폼 연동 (API) | O | 최소 3-4일 이후 | ||||
| 채팅 설정 | O | 1일 이내 | ||||
|
메인계정
|
메인계정 활성화 메일 미수신 |
O | 1~3일 이내 | |||
| 머천트/샵 바인딩 방법 | O | 1일 이내 | ||||
| 서브계정 생성/권한 설정 | O | 1일 이내 | ||||
| 메인계정 정보변경 | O | 1일 이내 | ||||
|
샵 운영
|
셀러센터 기능 문의
|
휴가모드 설정 | O | 1일 이내 | ||
| 채팅 설정, 응답율, 자동응답 등 |
O | 1일 이내 | ||||
| 웹쳇 번역 설정 | O | 1일 이내 | ||||
| 알림설정 | O | 1일 이내 | ||||
|
샵 설정
|
샵 프로필 | O | 1일 이내 | |||
| 샵 데코레이션 | O | 1일 이내 | ||||
| 프리퍼드 (Preferred seller) 전환 |
O | 최소 7일 이후 | ||||
|
플랫폼 주소 확인
(KRSC, 쇼피사이트 등) |
X | |||||
| 모바일 어플(App) 다운 | X | |||||
|
계정정보
|
샵 네임, 비밀번호 변경 등 | O | 1일 이내 | |||
| 휴대폰, 이메일 변경 | O | 1일 이내 | ||||
| 소속 및 계정정보 확인 요청 | O | 1일 이내 | ||||
|
페널티
|
페널티 포인트 확인 | O | 1일 이내 | |||
| 페널티 어필 | O | 최소 7일 이후 | ||||
| 페널티 가이드 확인 | O | 1~3일 이내 | ||||
|
판매 대금 정산
|
정산
|
쇼피 수수료 | O | 1일 이내 | ||
| 정산주기 | O | 1~3일 이내 | ||||
| 정산화폐 | O | 1일 이내 | ||||
| 상세내역 확인 | O | 최소 3-4일 이후 | ||||
| 체납액 | O | 최소 3-4일 이후 | ||||
| 구매자 결제 (SPayLater 등) |
O | 1~3일 이내 | ||||
| 페이오니아 연동 | 핀코드 설정 및 페이오니아 연동 |
O | 1~3일 이내 | |||
| 물류비 관련 | 신청서 | O | 3-4일 이후 | |||
|
상품 등록 문의
|
삭제 및 미노출 상품
확인요청 |
삭제 | O | 최소 3-4일 이후 | ||
| 미노출 (Ban, Reviewing 등) |
O | 최소 3-4일 이후 | ||||
|
지적 재산권 침해
|
신고요청 | X | ||||
| 증빙서류 | O | 최소 3-4일 이후 | ||||
| 구매수량 설정 | O | 최소 7일 이후 | ||||
| 프리오더(Pre-order) | O | 최소 10일 이후 | ||||
| 판매 가능 여부 | O | 최소 3-4일 이후 | ||||
|
서비스 신청/해지 요청
|
유료서비스
|
FSP/CCB 신청/해지 | 신청서 | X | ||
| FSP/CCB 신청/해지내역 확인 | O | 1~3일 이내 | ||||
| Paid CS 신청 | 신청서 | X | ||||
| Paid CS 신청내역 확인 | O | 1~3일 이내 | ||||
|
Official mall 전환
|
Official mall 전환 | 신청서 | X | |||
| Official mall 신청내역 확인 |
O | 1~3일 이내 | ||||
|
브랜드등록
|
브랜드 등록 신청 | 기존 셀러센터 사용자 대상 : 신청서 | X | |||
| 브랜드 등록 반영여부 확인 |
O | 1~3일 이내 | ||||
|
마켓확장
|
마켓확장 신청 | 신청서 | X | |||
| 마켓확장 신청내역 확인 | O | 1~3일 이내 | ||||
| 인도네시아 마켓확장/상품등록 요청 |
O | 최소 1개월 이상 | ||||
|
계정 (사업자 변경/삭제 등)
|
계정삭제 신청 | 신청서 | X | |||
| 계정삭제 신청내역 확인 | O | 1~3일 이내 | ||||
| 사업자등록증 변경 | 신청서 | X | ||||
| 사업자등록증 변경내역 확인 |
O | 1~3일 이내 | ||||
|
번역
|
번역 신청 | 신청서 | X | |||
| 번역 신청내역 확인 | O | 1~3일 이내 | ||||
|
마케팅 기능 문의
|
무료 마케팅
|
애드온딜(Add on deal) | O | 1일 이내 | ||
| 번들딜(Bundle deal) | O | 1일 이내 | ||||
| 셀러센터 캠페인 참여 | O | 1~3일 이내 | ||||
| 할인가 설정 (Discount Promotion) |
O | 1~3일 이내 | ||||
| 바우처(Voucher) 설정 | O | 1~3일 이내 | ||||
| Bump 설정 방법 | O | 1일 이내 | ||||
|
유료 마케팅
|
유료광고 (키워드/디스커버리 광고) |
O | 1~3일 이내 | |||
| AMS(제휴 마케팅) | O | 7일 이내 | ||||
| CPAS (페이스북 협력광고) |
O | 1~3일 이내 | ||||
| Google(구글) 광고 | O | 1~3일 이내 | ||||
| 플래시딜 개념 및 설정방법 | O | 1~3일 이내 | ||||
| 쇼피라이브 진행방법 | O | 1~3일 이내 | ||||
| 셀러코인(Seller Coin) 활용방법 |
O | 1~3일 이내 | ||||
| 현지(Local) 캠페인 등 | O | 1~3일 이내 | ||||
|
물류 관련
문의 |
현지 배송 추적 | 현지 배송 추적 | O | 3-4일 이내 | ||
|
환불/반품/보상(분실, 파손)
|
환불/부분환불/Dispute
|
구매자 환불 신청 시 처리 | O | 3-4일 이후 | ||
| 부분 환불 | O | |||||
| 집하지 측정 중량/사이즈 | O | 1일 이내 | ||||
| 보상 (분실/파손) | 신청서 | X | ||||
| 국제 반송 배송 추적 | 신청서 | X | ||||
|
집하지 입고/픽업서비스/
인터셉트 |
집하지 입고, 스캔, DTS
|
집하지 입고/스캔 여부 | O | 1일 이내 | ||
| DTS | O | 1일 이내 | ||||
| 프리오더 DTS | X | |||||
| 셀프 드랍 오프 서비스 | O | 1일 이내 | ||||
|
집하지 측정 중량/사이즈
|
집하지 측정 중량/사이즈 확인 |
O | 1일 이내 | |||
| 부피 중량 측정이란? | X | |||||
|
집하지 픽업서비스 (SPS)
|
픽업서비스 (SPS) 소개 | X | ||||
| 픽업서비스 (SPS) 신청 | X | |||||
| 픽업서비스 (SPS) 문의 | O | 1일 이내 | ||||
|
FM Tracking
|
FM Tracking 기능이란? | X | ||||
| FM 라벨 부착 | O | 1일 이내 | ||||
| Bind/Unbind 불가 시 | O | 1-2일 이내 | ||||
| FM Tracking 기능 문의 | O | 1일 이내 | ||||
|
반값택배
|
반값택배 서비스란? | O | 1일 이내 | |||
| OTR 웹사이트 가입 신청 | O | 5-7일 이내 | ||||
| 배송 현황 | O | 1-2일 이내 | ||||
| 입고 중 자동 취소 | O | 1-2일 이내 | ||||
| 분실/파손 보상 | O | 1일 이내 | ||||
| 반값택배 배송 페널티 | O | 1일 이내 | ||||
|
송장/포장/발송
|
고객배송지 및 정보 변경 | X | ||||
| 발송 가능여부 문의 | 신청서 | X | ||||
|
셀러 오배송 (셀러 과실)
/ 재발송 문의 |
X | |||||
|
주문 건 처리
(송장, 포장, 배송 등) |
송장 부착 가이드 | X | ||||
| 포장 가이드 | X | |||||
| 합포장 | X | |||||
| 주문 분할 | O | 1일 이내 | ||||
| 구매자 주문 불가 문의 | O | 2-3일 이내 | ||||
| Arrange Shipment 불가 시 |
O | 2-3일 이내 | ||||
|
수출신고/관부가세/소포수령증
|
관부가세 | O | 1일 이내 | |||
|
소포수령증
|
소포수령증 문의 | O | 1일 이내 | |||
| 브라질 / SLS TN 변환 요청 | 신청서 | X | ||||
|
수출신고
|
구매자 정보 숨김 해제 신청 | X | ||||
| 일반 수출신고 문의 | O | 1-2일 이내 | ||||
|
SBS(FBS)
|
[SBS] 신청 | 신청서 | X | |||
| [SBS] 현지 입고 관련 | O | 2-3일 이내 | ||||
| [SBS] 현지 배송 추적 | O | 1-2일 이내 | ||||
| [SBS] 환불/반품/보상 | O | 1-2일 이내 | ||||
| [SBS] 물류비 | O | 2-3일 이내 |