안녕하세요.
쇼피코리아 물류팀입니다.
쇼피 Dispute Resolution Centre (이하 "DRC") 제도에 대해 안내드립니다.
공지수단: 셀러센터 Important Notice
공지기간: 5월 6일 & 5월 9일
📢Dispute Resolution Centre (DRC) 제도는 환불 (Refund) 케이스를 원활하게 진행하기 위한 제도입니다. 브라질 마켓은 개정되기 전 "바이어 환불/반품" 정책를 적용하며, 금년 5월부터 Dispute Resolution Centre (DRC) 제도 또한 적용합니다.
- 적용 마켓: 브라질
- 적용 일자: 2022년 5월 9일 (월) 부터 적용
- 적용 판매자: 브라질 마켓에서 판매하는 모든 판매자 대상
📢판매자가 해야할 일:
- 구매자가 환불을 요청할 시, 판매자가 동의하지 않을 경우 아래와 같이 쇼피측으로 분쟁 조정 요청을 접수 할 수 있습니다. 아래와 같은 사유의 경우, 판매자는 쇼피측으로 분쟁 요청을 접수하시기 바랍니다.
- 구매자와 적절한 협의점을 찾지 못한 경우
- 구매자가 물품 미수취 또는 오배송을 주장하여 환불을 요청한 경우
이밖에 상세 내용은 첨부된 가이드를 확인바랍니다.